Aplicação de metodologias ágeis e colaborativas com foco em gamificação no processo de desenvolvimento de produtos tradicional

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Campus Joinville, Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Ciências Mecânicas, Joinville, 2021.Em um mercado cada vez mais exigente e com forte concorrência que proporcionam um aumento da variedade de produtos e em menor tempo, o processo de desenvolvimento de produtos torna-se fator chave de competitividade mercadológica. Sendo assim o processo de desenvolvimento de produtos precisa se reinventar para atender estas novas necessidades, a fim de garantir a entrega de um produto que atenda às necessidades do cliente e com a agilidade que o mercado exige. Atualmente na indústria de produtos físicos, se utiliza metodologias consideradas tradicionais, com processos estruturados por meio de etapas, as quais devem ser executadas de forma sistemática, onde a validação ou o teste do conceito é realizada quando uma grande quantidade de recursos já foi empregada, uma das oportunidades de melhoria identificadas neste processo, é validar os conceitos de forma mais rápida e eficiente. Neste sentido, as empresas do setor de tecnologia da informação iniciaram um processo de desenvolvimento diferenciado chamado de ágil, visto que tem como foco a agilidade das entregas e na validação rápida pelo usuário. Neste âmbito, este trabalho realizou uma aplicação de metodologias ágeis e colaborativas com ênfase na gamificação, no processo de desenvolvimento de produtos tradicional na fase de conceituação de um novo produto. Com o objetivo de compreender os impactos que as metodologias ágeis Design Sprint, Hackathon e a gamificação, trouxeram para o processo e analisar as vantagens e desvantagens da aplicação de metodologias ágeis no processo de criação e desenvolvimento do conceito de produto ou serviço. Desta forma, foi realizado um estudo de caso precedido pela pesquisa bibliográfica, a qual buscou mostrar o estado da arte deste tema. Como resultado, neste trabalho foi possível perceber o impacto positivo do envolvimento do cliente desde o início do processo de desenvolvimento, a busca de uma solução eficaz que atendas as necessidades do cliente de forma plena e o comprometimento dos participantes gerando um engajamento maior em relação aos projetos executados de forma tradicional. A aplicação gerou um grande número de informações que puderam ser utilizadas para novos projetos, a identificação de tendências futuras do negócio, a entrega de três propostas de conceitos finais validados pelo consumidor, e um protótipo funcional. Desta forma foi demonstrado que se pode utilizar novos processos para a criação de um conceito dentro do processo de desenvolvimento de produtos, que tornou o processo mais rápido, eficiente e assertivo.Abstract: In an increasingly demanding market and with strong competition that provides an increase in product variety and in less time, the product development process becomes a key factor of market competitiveness. Therefore, the product development process needs to reinvent itself to meet these new needs, in order to guarantee the delivery of a product that meets the customer's needs and with the agility that the market demands. Currently in the physical products industry, traditional methodologies are used, with processes structured by stages, which must be executed in a systematic way, where the concept validation or testing is performed when a large amount of resources have already been employed. One of the opportunities for improvement identified in this process is to validate the concepts in a faster and more efficient way. In this sense, companies in the information technology sector have started a differentiated development process called agile, since it focuses on the agility of the deliveries and on the fast validation by the user. In this context, this work carried out an application of agile and collaborative methodologies with emphasis on gamification, in the traditional product development process in the conceptualization phase of a new product. The objective was to understand the impacts that Design Sprint, Hackathon, and gamification brought to the process. Thus, a case study was conducted preceded by bibliographic research, which sought to show the state of the art of this theme. As a result, in this work it was possible to notice the positive impact of the customer's involvement from the beginning of the development process, the search for an effective solution that fully meets the customer's needs, and the commitment of the participants, generating greater engagement in relation to projects executed in a traditional way. The application generated a large amount of information that could be used for new projects, the identification of future business trends, the delivery of three final concept proposals validated by the consumer, and a functional prototype. In this way it was demonstrated that new processes can be used for the creation of a concept within the product development process, which made the process faster, more efficient, and assertive